صفحه اصلیثبت شکایات
سامانه رسیدگی به شکایات و امور بازرسی
ثبت و پیگیری شکایات مشتریان
رضایت و اطمینان شما اولویت اول طلای سرارورد است. در صورت بروز هرگونه مغایرت، تاخیر یا نارضایتی، شکایت شما توسط واحد بازرسی ویژه و مستقل رسیدگی خواهد شد.
واحد بازرسی و رسیدگی
پاسخگویی مستقلشکایات ثبت‌شده در این بخش بدون واسطه توسط مدیر نظارت و بازرسی بررسی شده و تا حصول نتیجه قطعی پیگیری می‌شوند.
حداکثر زمان پاسخگویی: ۲۴ الی ۴۸ ساعت
خط مستقیم بازرسی: 09132157353
مراحل رسیدگی به پرونده
۱
ثبت شکایت و صدور کد پیگیری
دریافت کد رهگیری رسمی پرونده بلافاصله پس از ارسال فرم
۲
بررسی واحد نظارت و بازرسی
بررسی فنی لاگ‌ها و سوابق تراکنش توسط کارشناسان حقوقی و مالی
۳
تماس کارشناس با شاکی
ارائه توضیحات و راهکار حل مسئله حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری
۴
اعمال نتیجه و جبران خسارت
در صورت احراز هرگونه نقص فنی، خسارت کاربر بلافاصله جبران خواهد شد